CRM là gì?

Là viết tắt của cụm từ Customer Relationship Management, nghĩa là quản lý quan hệ khách hàng. CRM là sự kết hợp giữa các chiến lược và công nghệ để cải thiện, xây dựng các mối quan hệ với khách hàng hiện tại cũng như khách hàng tiềm năng.

Lợi ích của hệ thống CRM với doanh nghiệp?

Hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp. Trong đó phải kể đến như: Quản lý thông tin khách hàng, Tăng cường tương tác khách hàng, Cải thiện chăm sóc khách hàng, Tối ưu hóa quy trình bán hàng, Phân tích và báo cáo, Xây dựng quan hệ khách hàng lâu dài, Kết nối đội ngũ, Kiểm tra mục nhập dữ liệu không chính xác